Complaints Handling Policy -Politica per la Gestione dei Reclami
Scopo della Policy
Il Salotto Spirituale® e la Salotto Spirituale Academy® si impegnano a offrire servizi professionali, percorsi formativi e attività di consulenza caratterizzati da qualità, trasparenza e rispetto della persona. La presente Complaints Handling Policy definisce le modalità con cui eventuali reclami vengono ricevuti, gestiti e risolti, promuovendo un dialogo costruttivo e il miglioramento continuo dei servizi offerti.
Ambito di applicazione
La presente Policy si applica a: - consulenze individuali; - percorsi personalizzati; - corsi online; - corsi in presenza; - eventi formativi; - workshop; - servizi erogati dal Salotto Spirituale®; - attività della Salotto Spirituale Academy®.
Il nostro impegno
Ogni osservazione, segnalazione o reclamo viene considerato un'opportunità per migliorare la qualità dei nostri servizi. Ci impegniamo a: - ascoltare ogni segnalazione con attenzione e imparzialità; - trattare ogni reclamo con riservatezza; - rispondere in tempi ragionevoli; - ricercare una soluzione equa, trasparente e rispettosa delle parti coinvolte.
Come presentare un reclamo
Qualora un cliente, uno studente o un partecipante ritenga che un servizio non sia stato erogato in modo soddisfacente, può presentare un reclamo inviando una comunicazione scritta al seguente indirizzo: E-mail: info@ilsalottospirituale.it. La comunicazione dovrebbe contenere, ove possibile: - nome e cognome; - recapito e-mail; - numero dell'ordine o della prenotazione (se disponibile); - descrizione chiara dei fatti; - eventuale documentazione utile.
Possibili esiti
A seconda delle circostanze, il reclamo potrà concludersi con: - chiarimenti o informazioni aggiuntive; - correzione di eventuali errori; - proposta di una soluzione condivisa; - riprogrammazione del servizio, ove applicabile; -eventuale rimborso o altra misura prevista dalla Refund Policy, qualora ne ricorrano i presupposti. Ogni decisione sarà presa nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni contrattuali applicabili.
Procedura di gestione
Alla ricezione del reclamo: - verrà registrata la segnalazione; - sarà effettuata una valutazione dei fatti; - potranno essere richieste ulteriori informazioni, qualora necessarie; - verrà individuata la soluzione più appropriata. Ogni reclamo sarà esaminato con imparzialità e nel rispetto dei principi di correttezza e buona fede.
Riservatezza
Tutte le informazioni contenute nei reclami saranno trattate con la massima riservatezza e utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica e per il miglioramento continuo dei servizi. I dati personali saranno trattati nel rispetto della Privacy Policy e della Data Protection Policy.
Tempi di risposta
L'obiettivo è fornire un primo riscontro entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Qualora fossero necessarie verifiche più approfondite, il cliente sarà informato dell'eventuale proroga e riceverà comunque un aggiornamento sullo stato della pratica.
Miglioramento continuo
Le segnalazioni ricevute vengono periodicamente analizzate per individuare eventuali aree di miglioramento dei servizi, delle procedure organizzative e dell'esperienza degli utenti. Il Salotto Spirituale® considera il feedback dei propri clienti e studenti uno strumento fondamentale per mantenere elevati standard qualitativi.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Policy è possibile contattare: Il Salotto Spirituale® Via Angelo Mazzenga 3 00033 Cave (Roma) – Italia info@ilsalottospirituale.it
Aggiornamenti della Policy
La presente Complaints Handling Policy potrà essere modificata o aggiornata in qualsiasi momento per adeguarsi a modifiche normative, organizzative o operative. L'ultima versione sarà sempre disponibile su questa pagina del sito.
Dichiarazione di Impegno
Il Salotto Spirituale® e la Salotto Spirituale Academy® ritengono che una gestione corretta, trasparente e tempestiva dei reclami rappresenti un elemento fondamentale della qualità dei servizi offerti. Ogni segnalazione viene accolta con rispetto, ascolto e spirito costruttivo, con l'obiettivo di migliorare continuamente l'esperienza di clienti, studenti e partecipanti.